L’administration des ventes au service du client

Domaine : Gestion-droit.

Objectifs : Cette formation permet aux apprenants de de comprendre les nouveaux enjeux de l'administration des ventes, de développer leurs compétences professionnelles et leurs aptitudes personnelles grâce à la maîtrise des outils spécifiques à l'ADV.

Participants : Toute personne ayant besoin de suivre la clientèle, de faire des relances, des statistiques, de la gestion des réclamations.

Prérequis : Aucun prérequis.

Comprendre le fonctionnement de l'entreprise pour situer le rôle de l'ADV

Chaîne commerciale, rôle et missions de l'ADV
Zones d'influence de l'ADV
Choix de devenir le point d'entrée unique ou le coordinateur de l'information client

Maîtriser les outils d'une communication efficace

Préalable incontournable
Qualités relationnelles
Importance de la communication et de l'écoute active
Comment exploiter les informations ?

Optimiser la fiabilité et la diffusion de l'information client

Interfaces entre l'ADV et les autres services de l'entreprise
Comment placer l'ADV au service de la relation client ?
Nouvelle équipe : binôme ADV et service commercial

Appréhender les outils de la gestion financière

Flux financiers
Risque client : coût de l'impayé
Risque client : crédit documentaire
Suivi des paiements, des litiges et des avoirs
Maîtrise des divers documents comptables

Maîtriser les outils de la gestion commerciale

Documents contractuels : bon de commande, facture, livraison et conditions générales de vente
De la confirmation au recouvrement des créances
Avantages des procédures et règles à respecter

Gérer les priorités de l'ADV

Organisation des priorités
Maîtrise des règles d'efficacité
Distinction entre "Urgent" et "Important"

Optimiser la relation client

Anticipation et gestion des réclamations clients
Satisfaction des attentes de vos clients internes et externes

Connaître les nouvelles technologies au service de l'ADV

CRM et ERP
Dématérialisation
Externalisation

Méthode d'évaluation : Formative : évaluation tout au long de la formation par des exercices suivis d’un questionnaire de satisfaction « à chaud » en fin de stage, rempli par le participant.

Consultant : Référent Gestion et Administration des Ventes..

Méthode d'apprentissage : La formation est constituée d’une alternance de théorie et d’exercices pratiques. Un support imprimé remis en fin de formation.

Langue : Cette formation est dispensée en français.

Une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation.