Développer une communication sans conflit
Domaine : Communication.
Objectifs : Cette formation permet aux apprenants de mieux cerner les causes du conflit, de gérer les situations difficiles et d’utiliser des méthodes pour réguler et sortir des conflits.
Participants : Toute personne ayant besoin d'apprendre à gérer des conflits.
Prérequis : Aucun prérequis.
- Comprendre le conflit
- Contexte et composantes
- Quatre sources de conflits
- Différents types de conflits
- Équilibrer la communication
- Définition d’une communication équilibrée
- Déséquilibre relationnel et émotions
- Manifestations : forme et contenu
- Connaître les différentes attitudes relationnelles
- Différents positionnements face au conflit : auto-diagnostique et conséquences
- Equilibre : moi, l'autre, l’objectif
- Conflit : expression d’un déséquilibre
- Comment prévenir ?
- Développer son assertivité
- Notion d’assertivité
- Assertivité et autorité
- Photographie de mon positionnement spontané
- Outils pour développer l'"assertivité"
- Connaître les outils de gestion de conflit
- Ecoute
- Observation et compréhension du problème
- Repérage et amortissement de l’impact émotionnel
- Définition du problème
- Argumentation
- Négociation
- Solution
- Préparer un entretien
- Etapes de l’entretien constructif
- Préparation, bonnes questions
- Du conflit à la négociation
- Agressivité
- Place du cadre dans la gestion de conflit
- Etablissement des règles du jeu
- Développer la cohésion d’équipe
- Attitudes adéquates : Leader ou médiateur
- Mises en pratique de situations "conflictuelles"
- Comment demander, dire non ?
- Gestion face à la mauvaise foi
- Critiques
- Recadrage et conduite des autres au changement de comportement
- Argumentation, négociation en situation hostile
- Préparer l’avenir
- Elaboration d’un plan de progrès personnel
- Rédaction d’objectifs de mise en pratique sur le terrain
- Définition d’indicateurs de progression dans la gestion des conflits
- Développer son intelligence émotionnelle
- Découverte de ses modes de fonctionnement spécifiques et transformation en énergie positive
- Mesure et détermination de son Quotient Emotionnel
- Importance du QE dans la réussite professionnelle et sociale
- Assurer des relations efficaces et dynamiques avec les autres, s’adapter aux autres et/ou adapter les autres à soi ?
- Emergence des complémentarités interpersonnelles
- Facteurs clés de succès et difficultés dans la coopération
- Harmonisation et réussite d'un échange relationnel
- Connaître les règles et comportements communs dans les relations interpersonnelles
- Verbal et le verbal
- Voix, pouvoir du regard
- Codes de la gestuelle
- Notion de territoire
- Règle des 4x20
- Morphopsychologie naturelle
- Place du vêtement
- Trac et prise de parole
Méthode d'évaluation : Formative : évaluation tout au long de la formation par des exercices suivis d’un questionnaire de satisfaction « à chaud » en fin de stage, rempli par le participant.
Consultant : Expert Communication.
Méthode d'apprentissage : La formation est constituée d’une alternance de théorie et d’exercices pratiques. Un support imprimé remis en fin de formation.
Langue : Cette formation est dispensée en français.
Une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation.
Informations
Référence : COM006.
Nombre de jour(s) : 5.
Prix de la journée (€ HT) : Formation en intra-entreprise seulement, contactez-nous pour plus de renseignements.
Session garantie dès le premier inscrit.
De 1 à 5 auditeurs maximum, un poste par apprenant.
Dernière mise à jour : 09/10/2022.
Nous Sommes Là Pour Vous Aider !
Horaires
Du Lundi au Vendredi
De 9:00 à 17:30