COM003.
Prix : 490€ HT/jour.
Objectifs : Cette formation permet aux apprenants de :
Participants : Assistants administratifs ou commerciaux, Standardistes, Secrétaires Médicales.
Prérequis : Aucun.
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Date de disponibilité:
> Les 6 différentes façons d’écouter
> L’écoute active, l’observation
> Les 4 grands types d’interlocuteurs
> Le verbal et le non verbal
> La notion de territoire
> La règle des 4x20 : le premier contact
> Accueillir et prendre en charge : l’esprit de service
> Savoir filtrer avec élégance
> Faire patienter et non attendre
> Bien transmettre un message (outils)
> Désamorcer une tension
> Contrôler le dialogue par le questionnement et la mise en confiance
> Déjouer l’intimidation éventuelle
> Jouer la carte de l’engagement personnel
> Maîtriser les fonctions de l’outil
> Avoir accès aux informations vitales
> Mieux gérer le temps de communication par l‘organisation matérielle
> Bien utiliser le répondeur ou une messagerie