Manager - Réguler les conflits Agrandir l'image

Formation Manager - Réguler les conflits - 2 jours

MAN008.

Prix : 500€ HT/jour.

Objectifs : Cette formation permet aux apprenants de :

  • Comprendre les mécanismes du conflit et les enjeux ; 
  • Apprendre à réagir dans les situations de critique personnelle ; 
  • Ouvrir un espace de solution dans l’arbitrage de conflits entre collaborateurs.

Participants : Cadres et managers ayant à gérer ou à arbitrer des situations de conflits : avec, ou au sein de leur équipe, ou encore avec des pairs, ou d’autres interlocuteurs.

Prérequis : Aucun.

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Programme

1 Comprendre le conflit

> Identifier les différentes représentations du conflit
> Distinguer les différentes situations de conflits
- L’enfer c’est les autres…
- La différence : une richesse… et parfois une source d’incompréhension
- L’interaction entre les acteurs du conflit
> Reconnaître ses propres déclencheurs et manifestations
- L’état émotionnel à chaque étape, et selon les types de conflit
- La traduction en mots, comportements, attitudes

2 Retrouver du sens pour comprendre le climat conflictuel

> Décoder le phénomène psychocorporel du conflit
> Comprendre la notion de territoire et son importance dans un conflit
> Décoder les processus émotionnels et les zones réactives
> Décoder les processus comportementaux
> Décoder les processus cognitifs
> Connaître les besoins humains
> Redonner sa place à la colère
> Resituer le conflit dans une relative utilité
> Connaître les positions et postures possibles

3 S’orienter vers d’autres possibilités

> Détecter pour garder du recul
> Accéder au modèle du monde de l’interlocuteur
> Vibrer au diapason de l’interlocuteur / regarder avec ses yeux
> Synchroniser son rythme sur celui de l’interlocuteur

4 Retrouver la maîtrise de la relation

> Apprendre à évaluer son stress et son état émotionnel
> Accueillir les émotions et se centrer pour maîtriser l’émotion première
> Se poser les questions utiles
> Réévaluer les situations
> S’autoriser à être créatif(ve)

5 Négocier une sortie de conflit gagnant / gagnant

> Trouver l’attitude juste
> Rechercher une analyse partagée
> Chercher le « SCOUP »

6 Etendre sa compétence à la médiation

> Recueillir les informations
> Adopter 3 positions
> Elargir l’espace solution
> Choisir la solution

7 Découvrir ses ressources

> S’autoriser à « expérimenter »
> Fixer des objectifs réalistes
> Déterminer des indicateurs tangibles

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