Développer une communication sans conflit Agrandir l'image

Formation Développer une communication sans conflit - 5 jours

EPC006.

Prix : Formation en intra-entreprise seulement, contactez-nous pour plus de renseignements.

Objectifs : Cette formation permet aux apprenants d'être capables de mieux cerner les causes du conflit, de gérer les situations difficiles et d’utiliser des méthodes pour réguler et sortir des conflits.

Participants : Toute fonction en entreprise.

Prérequis : Aucun.

Plus de détails

Programme

1 Comprendre le conflit

> Contexte et composantes
> Les quatre sources de conflits (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
> Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré,...)

2 Communiquer

> Définition d’une communication équilibrée
> Déséquilibre relationnel et émotions
> Manifestations : forme et contenu

3 Se positionner

> Les différents positionnements face au conflit : auto-diagnostic et conséquences.
> L’équilibre : moi, l’autre, l’objectif.
> Le conflit : expression d’un déséquilibre
> Comment prévenir

4 Comprendre l'assertivité

> Qu’est-ce que « l’assertivité » ? (positionnement, croyances, mots, attitudes...)
> Assertivité et autorité
> Photographie de mon positionnement spontané
> Outils pour développer mon « assertivité » (écouter, dire ... non verbal...)

5 Aborder les situations difficiles 

> Développer l’écoute
- Observer et comprendre le problème
- Repérer et amortir l’impact émotionnel
> Prendre la main dans la relation
> Les attitudes pour
- Définir le problème
- Argumenter
- Négocier
- Aller vers la solution
> Structurer l’entretien
- Les étapes de l’entretien constructif
- La préparation, les bonnes questions
- Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
- Faire face à l’agressivité
> Place du cadre dans la gestion de conflit
- Savoir établir les règles du jeu
- Développer la cohésion d’équipe
- Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur… ?
> Mises en pratique de situations « conflictuelles »
- Demander, dire non
- Faire face à l’agressivité, à la « démission » à la fuite…
- Déjouer la mauvaise foi
- Faire et recevoir des critiques
- Recadrer et amener l’autre à changer de comportement
- Argumenter, négocier en situation hostile…..
> Pont sur l’avenir
- Elaboration d’un plan de progrès personnel
- Rédaction d’objectifs de mise en pratique sur le terrain
- Définition d’indicateurs de progression dans la gestion des conflits

6 Développer son intelligence émotionnelle

> Découvrir ses modes de fonctionnement spécifiques et les transformer en énergie positive
> Mesurer et déterminer son Q.E. (quotient émotionnel) puis montrer son importance dans la réussite professionnelle et sociale

7 Développer la connaissance de soi et des autres

> Faire émerger les complémentarités interpersonnelles
> Les facteurs clés de succès et les difficultés dans la co-opération
> Harmoniser et réussir un échange relationnel

8 Connaître les règles des relations interpersonnelles

> Le verbal et le non verbal
> La voix, le pouvoir du regard
> Les codes de la gestuelle
> La notion de territoire
> Règle des 4x20
> La morphopsychologie naturelle
> La place du vêtement
> Trac et prise de parole

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