La vente par téléphone Agrandir l'image

Formation La vente par téléphone - 2 jours

EPC019.

Prix : 420€ HT/jour.

Objectifs : Cette formation permet aux apprenants de :

  • Prendre en main les techniques de prospection par téléphone pour élargir leur clientèle ;
  • Construire un argumentaire produit ;
  • Préparer les réponses aux objections;
  • Organiser le suivi de leur prospection.

Participants : Tout professionnel en relation téléphonique avec la clientèle.

Prérequis : Avoir quelques notions commerciales.

Plus de détails

Programme

1 Connaître les spécificités de la communication par téléphone

> Les principes de communication
> L'adaptation du ton et du rythme verbal
> Le vocabulaire approprié
> L'écoute

2 Structurer un entretien

> Savoir franchir les différents barrages
> Obtenir l’attention
> L'argumentation
> Traiter les objections

3 Savoir conclure 

> Savoir comment et quand conclure
> Repérer les signaux d'achats
> Reformuler la confirmation de l'engagement du client
> Déterminer une date précise de relance et la respecter

4 Savoir relancer un prospect

> Personnaliser le contexte
> Rappeler le cadre

5 Organiser le suivi de la prospection téléphonique

> Gérer les fichiers clients-prospects
> Savoir programmer les relances

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