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Formation ITIL - Les fondamentaux - 2 jours

DEV000.

Prix : 650€ HT/jour.

Objectifs : Cette formation permet aux apprenants de :

  • Découvrir les concepts fondamentaux d’ITIL et de l’ITSM ; 
  • Explorer les processus qui constituent le cœur d’ITIL ; 
  • Comprendre l’apport et les bénéfices d’ITIL dans la fourniture de services IT de qualité ; 
  • Pouvoir situer son rôle et ses responsabilités au sein des processus ITIL.

Participants : Tous les acteurs impliqués dans le management d’un service informatique.

Prérequis : Aucun.

Plus de détails

Programme

1 Découvrir ITIL

> La naissance d’ITIL, pourquoi, quand et comment ?
> ITIL aujourd’hui, itSMF
> Notions de processus et d’amélioration permanente
> Les domaines et les processus
> La librairie officielle ITIL

2 Accéder au centre de services

> Le centre de services (Service Desk)
> La gestion des incidents
> La gestion des problèmes et des erreurs connues
> La gestion des configurations
> La gestion des changements
> La gestion des nouvelles versions

3 Gérer les services

> La gestion des niveaux de services
> La gestion financière
> La gestion des capacités
> La gestion de la continuité
> La gestion de la disponibilité

4 Gérer la sécurité

> Les différents besoins de sécurité
> Prévention, détection et répression

5 Synthétiser

> L’interaction des processus
> La mise en oeuvre : risques et recommandations
> ITIL et les normes BS et ISO

6 Se certificier (Optionnelle)

> Les participants ont la possibilité de s’inscrire à une journée optionnelle de certification
> Elle intègre une session de révisions et le passage de la certification

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